Términos y condiciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Estos términos explican cómo trabajamos y qué puedes esperar de nosotros. Están escritos en lenguaje sencillo. Si algo no queda claro, escríbenos antes de contratar.

1. Quiénes somos

CreatixNova es el nombre comercial de Miguel Ángel Chávez Caballero, persona natural, con RUC 4-739-1458 DV 8, con domicilio en David, provincia de Chiriquí, República de Panamá.

2. Qué servicios ofrecemos

• Diseño y desarrollo de sitios web y tiendas en línea a la medida.
• Marketing digital y campañas en redes sociales.
• Posicionamiento en buscadores (SEO).
• Soporte preventivo mensual de sitios web.

No vendemos hosting. Cuando el proyecto completo lo incluye, te ayudamos a contratar el dominio y el hosting con empresas de terceros, siempre a tu nombre: tú eres el dueño.

3. Contrato y propuesta

Cada proyecto empieza con una propuesta por escrito y un contrato firmado que detalla el alcance, los entregables, las etapas, el precio, el anticipo, las rondas de cambios, la garantía y los plazos. Si el contrato dice algo distinto a estos términos, vale lo que diga el contrato.

Puedes aceptar la propuesta y firmar el contrato por escrito o con firma electrónica, con validez según la Ley 51 de 2008, modificada por la Ley 82 de 2012. Cualquier trabajo fuera del alcance se cotiza aparte y solo se hace si lo apruebas.

4. Lo que te pedimos

• Darnos información correcta y a tiempo (textos, fotos, accesos y aprobaciones). Si se atrasan, la entrega se corre el mismo tiempo.
• Tener permiso para usar los textos, fotos y logos que nos entregas.
• Cuidar las contraseñas de tus cuentas. Los accesos a tu sitio los coordinamos contigo en una reunión o sesión remota; nunca te los pedimos por un formulario.

5. Pagos

• Proyectos: se pagan según las etapas y el anticipo que fija el contrato, y siempre antes de publicar el sitio o entregar los archivos finales.
• Planes mensuales (soporte, SEO y marketing): se pagan por adelantado cada mes.
• Servicios de terceros (dominio, hosting, licencias e inversión en anuncios) se pagan aparte, de preferencia directamente desde tu propia cuenta.
• La propuesta indica si el precio incluye ITBMS. Emitimos factura según las normas de la Dirección General de Ingresos.

Si un pago se atrasa, podemos pausar el trabajo avisándote antes por escrito; las fechas se mueven el mismo tiempo que dure la pausa.

6. Propiedad del trabajo

En Panamá, los derechos sobre una obra hecha por encargo son los que diga el contrato y su cesión debe constar por escrito (Ley 64 de 2012). Por eso lo dejamos claro:

• Al pagar el total del proyecto, te cedemos el uso y la modificación del diseño, los textos que escribimos para ti y el código hecho a la medida.
• Lo que nos entregas (marca, logo, fotos, textos y datos) sigue siendo tuyo.
• Nuestros métodos, plantillas base y herramientas propias siguen siendo nuestros; puedes usarlos dentro de tu sitio sin límite de tiempo.
• Podemos mostrar tu proyecto en nuestro portafolio, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

7. Programas de terceros y enlaces de afiliado

Los sitios usan programas y extensiones de otras empresas (por ejemplo WordPress, Shopify, Elementor o Crocoblock). Se rigen por las condiciones de cada fabricante: actualizaciones, soporte y renovaciones dependen de ellos. Cuando un proyecto necesita una licencia, se compra a tu nombre o se incluye mientras administremos tu sitio, y te lo decimos por escrito.

Algunos enlaces que recomendamos (hosting, dominios o licencias) son de afiliado: si compras por ellos, el proveedor puede pagarnos una comisión. A ti no te cuesta más y siempre puedes elegir otro proveedor.

8. Marketing y SEO

No podemos garantizar un puesto en Google ni una cantidad de ventas o seguidores, porque depende de los buscadores, las plataformas y el mercado. Sí trabajamos con un método claro y te enviamos informes. Las cuentas de anuncios, Search Console y redes deben estar a tu nombre.

9. Cancelaciones y reembolsos

Nuestro trabajo es a la medida, así que no hay “devoluciones” como en un producto. Para que sea justo:

• Antes de empezar: si cancelas, te devolvemos el anticipo, menos los costos de terceros ya contratados a tu nombre.
• Con el trabajo en marcha: se paga lo hecho hasta ese momento, según las etapas del contrato, y te entregamos todo lo avanzado. El trabajo ya realizado no se reembolsa.
• Proyectos entregados: no tienen reembolso; cuentan con la garantía que indica el contrato para corregir fallas de funcionamiento atribuibles a nuestro trabajo.
• Planes mensuales: sin permanencia; puedes cancelarlos con el aviso que fija el contrato. El mes ya pagado no se reembolsa.
• Servicios de terceros (dominios, licencias, inversión en anuncios): siguen las condiciones de cada proveedor.

En Panamá no existe un derecho general de retracto para compras a distancia (la Ley 45 de 2007 lo prevé para ventas a domicilio), por eso dejamos estas reglas por escrito.

10. Responsabilidad

Trabajamos con cuidado, pero ningún sitio está libre de fallas. No respondemos por ganancias perdidas ni por daños causados por terceros (hosting, plataformas, ataques informáticos) o por cambios hechos por otras personas. Esto no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores. Te recomendamos tener siempre tu propia copia de seguridad.

11. Datos y confidencialidad

Si al trabajar en tu sitio vemos datos de tus clientes, solo los usamos para hacer el trabajo, los protegemos y no los compartimos, como custodio según la Ley 81 de 2019. La información no pública de tu negocio es confidencial. Lo que hacemos con tus datos está en nuestra Política de privacidad.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizarlos; la fecha de arriba indica la última versión. Los cambios no afectan los contratos ya firmados.

13. Ley aplicable y reclamos

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.
• Si tienes una queja, escríbenos primero; te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y buscamos una solución de buena fe.
• Si eres consumidor y no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la ACODECO (acodeco.gob.pa) y, si hace falta, a los tribunales de la República de Panamá.

14. Contacto

CreatixNova · RUC 4-739-1458 DV 8
Correo: info@creatixnova.com · WhatsApp: 6697-6682 · República de Panamá.